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Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour les délais de traitement qui peuvent parfois atteindre 1 à 2 mois, voire plus. Sachez que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour défendre vos droits auprès des compagnies.
 
En tant que mandataire, nous sommes tributaires des échéances des compagnies aériennes et maritimes. Croyez bien que cette problématique est au cœur de nos préoccupations, comme pour tous les professionnels. D'ailleurs, les Entreprises Du Voyage ont écrit un long courrier dénonçant les faits et les pratiques dont nous sommes victimes afin de sensibiliser la DGCCRF et la DGAC à notre situation actuelle.
 
Sachez que nous sommes à votre écoute et que nous faisons tout notre possible pour traiter vos demandes.
 
Bien cordialement,
Cityvol Voyages

 

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